В записи
10 модулей
с 20 мая
по 28 июля 2025
с 20 мая
по 28 июля 2025
UX: Тестирование точек входа и сценариев, критичность UX-ошибок, First Click Test
CX: Работа с гипотезами, структура разведывательного интервью, шкалы тестирования спроса и авторская методика эмоционального отклика, JTBD, Персоны, CJM
UX/CX-исследования
Мы учим составлять анкеты так, чтобы респонденты проходили их с удовольствием, а вы получали честные ответы. Разбираем, как проводить глубинные интервью и качественные юзабилити-тестирования. Рассказываем, как анализировать полученные данные даже без дорогого ПО и как использовать для этого AI (LLM). Обсуждаем все технические вопросы в организации опросов на панели респондентов, опросов по клиентской базе, подготовку прототипов и рекрут на качественные интервью.
Полученные знания и навыки позволят вам:
Полученные знания и навыки позволят вам:
- самостоятельно проводить полный цикл исследований и участвовать в формировании стратегии развития продукта
- создавать продукты и сервисы, которые действительно востребованы
- делать действительно удобный клиентский опыт в интерфейсах и не только
- организовывать процесс исследований и взаимодействие с продуктовыми командами и дизайнерами так, чтобы работать быстро и эффективно
- креативно применять широкий спектр качественных и количественных методов к решению задач
- вырасти в CX/UX Lead: строить процессы, управлять бэклогом, нанимать и развивать команду
О чём курс
Кому подойдет
Продуктовым дизайнерам
которые проводят исследования сами или хотят лучше понимать работу с клиентским опытом
Владельцам бизнеса
которые хотят развивать бизнес через знания о клиенте или расширять штат исследователей
Студентам
которые хотят получить первый опыт и кейсы в портфолио
которые проводят исследования сами или планируют расширять штат исследователей
Product-менеджерам
которые хотят расширить знания или сменить сферу
Маркетинговым исследователям
которые хотят прокачать свои навыки или вырасти в лида
CX/UX-исследователям
Как проходит обучение
Мастер-классы проходят по вторникам онлайн в Zoom в 19:00. На них мы знакомимся с теорией и разбираемся с практикой на конкретных кейсах.
Мастер-класс
Вы можете выбрать тариф Light только с мастер-классами, либо тариф Full с разбором домашних работ на вебинарах
Выбор тарифа
На курсе вы сделаете две анкеты для количественного опроса, проведете пилотный запуск. Объединитесь в команды и сделаете гайд и тестовые глубинные интервью. Проанализируйте полученные результаты. Сделаете презентацию и защитите финальный проект. Вебинары с разбором будут по понедельникам в 19:00 кроме первой недели.
Разбор домашних заданий
только в тарифе Full
На платформе курса в GetCourse будут доступны все видео-записи, презентации, статьи, доп. материалы и инструменты. Доступ дается на 6 месяцев. В чате курса можно задать вопрос и посмотреть, какие вопросы задают другие.
Материалы и общение
Программа
I. Виды бизнес-моделей. Виды задач: бизнес, маркетинговые, коммуникационные, исследовательские
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
II. Объём рынка – ёмкость рынка – доля рынка. Выборка и экстраполяция
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
III. Воронка продаж и пирамида здоровья бренда. Индексы конверсии
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
IV. Имидж бренда и позиционирование. Карты восприятия
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
V. Заявленная и реальная важность. Needs & Gaps и SWOT
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
VI. Сегментация. Матрицы приоритизации сегментов
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
VII. Работы и ситуации. JTBD и CEP
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
VIII. Важность фичей в продукте. Кано и TURF
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
IX. Лояльность и удовлетворённость. NPS, CSI, драйверы-барьеры, модели лояльности
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
X. Оценка эффективности рекламы. TRP и ROI
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
Программа
- Брифинг с командой и понимание бизнес-процессов
- Типы гипотез
- Составление гипотез
- Работа с данными MAU, DAU, конверсиями
- Работа с клиентскими базами, корректное формирование запросов аналитикам
- Количественные опросы по клиентской базе
20 мая 2025 – Мастер-класс
- Тестирование точек входа и сценариев
- First Click test 1 и 2 попытки
- Расчет итоговой успешности
- UX-метрики
- Другие кейсы применения First Click test
- Сложные кейсы тестирования и оптимизации клиентских сценариев цифровых продуктов
- Формат отчета
27 мая 2025 – Мастер-класс
2 июня 2025 – Разбор домашних работ (Анкета 1)
- Определение целевой аудитории и составление скринера
- Структура анкеты
- Оцифровка текущего клиентского опыта
- Более 4 шкал и методов тестирования продуктов и сервисов
- Разбор кейсов
- Формат отчета
3 июня 2025 – Мастер-класс
9 июня 2025 – Разбор домашних работ (Анкета 2)
от приглашенного эксперта Дарьи Сергеевой
10 июня 2025 – Мастер-класс
16 июня 2025 – Разбор домашних работ (результаты пилотного запуска)
- Введение в работу и базовые принципы работы с LLM на примере ChatGPT
- Доступные аналитические инструменты для исследований
- Работа с таблицами
- Обучение собственного бота для написания выводов и рекомендаций по результатам исследования
10 июня 2025 – Мастер-класс
16 июня 2025 – Разбор домашних работ (результаты пилотного запуска)
- Подготовка прототипа и сценариев тестирования
- Технические требования к тестированию онлайн и оффлайн
- Критерии критичности UX-ошибок
- Другие UX-метрики
- Оформление результатов в отчет и на карте экранов
17 июня 2025 – Мастер-класс
23 июня 2025 – Разбор домашних работ (гайд)
- Форматы рекрута
- Организация рекрута
- Структура интервью
- Креативные методики
- Авторский подход «интервью без гайда»
- Работа с разными типами респондентов
- Работа с бизнес-командой во время интервью
- Оформление первых результатов
24 июня 2025 – Мастер-класс
30 июня 2025 – Разбор домашних работ (доработка гайда)
- Введение в работу с фреймворками и ситуации использования
- Подходы к оцифровке JTBD и Сегментации
- Преимущества и недостатки каждого фреймворка и совместное использование при создании продуктов
- Разборы кейсов
- Формат отчета
1 июля 2025 – Мастер-класс
7 июля 2025 – Разбор домашних работ (результаты тестовых интервью)
- Формат отчета и работа с полученными данными
- Аналитика клиентской базы
- Работа с жалобами
- Опрос сотрудников
- Обзор конкурентов
- Сессии по генерации идей вместе с бизнесом
8 июля 2025 – Мастер-класс
14 июля 2025 – Разбор домашних работ (summary)
- Исследования в бизнес-процессе выпуска продукта, построение отношений с бизнес-командами, управление ожиданиями и визабилити
- Управление бэклогом команды, бизнес планирование, бюджетирование
- Матрица компетенций исследователя, развитие hard и soft скилов команды, найм исследователей
15 июля 2025 – Мастер-класс
21 июля 2025 – Q&A сессия перед финальной защитой проекта
- Авторская методология замера эмоционального отклика для текстов, интерфейсов и точек контакта
- Семантический дифференциал и другие методы оценки дизайна и нейминга
22 июля 2025 – Мастер-класс
28 июля 2025 – Разбор домашних работ (защита финального проекта)
Преподаватель
CX/UX Lead
СберБанк, Хоум Кредит Банк, RADAR Research
СберБанк, Хоум Кредит Банк, RADAR Research
- 10 лет в исследованиях клиентского опыта, 6 лет в UX-исследованиях
- Провел около 1000 исследований, провел около 500 личных интервью
- Читал собственный курс «Введение в маркетинговые исследования» в НИУ ВШЭ на Факультете социальных наук в 2023 году
- Был приглашенным лектором в НИУ ВШЭ на Факультете социальных наук, в Radar.Школе, UsabilityLab, SkillBox
- Также проводил внутренние курсы и выступал с лекциями в Сбере
- Автор каналов @imho_ux @oneyuraone
- Выпускник НИУ ВШЭ Социология, Управление цифровым продуктом
Юрий Шеваров
Эксперт по работе с ИИ
Коммуникационный стратег
Яндекс Недвижимость
Яндекс Недвижимость
- EX-Lead UXW в Сбере
- 9 лет в сфере редактуры и коммуникаций
- Автор ТГ-канала @kwadora
Дарья Сергеева
мастер-классы + вебинары с разбором ДЗ
Full
105 000 руб.
+ 10 live мастер-классов с возможностью задавать вопросы преподавателю во время занятия
+ 9 live разборов домашних заданий с дискуссией
+ доступ к записям на полгода
+ доступ к чату студентов
+ диплом об окончании курса
+ 9 live разборов домашних заданий с дискуссией
+ доступ к записям на полгода
+ доступ к чату студентов
+ диплом об окончании курса
130 000 руб. после 13 мая
только мастер-классы
Light
85 000 руб.
+ 10 live мастер-классов с возможностью задавать вопросы преподавателю во время занятия
+ доступ к записям на полгода
+ доступ к чату студентов
+ сертификат о прохождении курса
+ доступ к записям на полгода
+ доступ к чату студентов
+ сертификат о прохождении курса
100 000 руб. после 13 мая
Тарифы
Тарифы
Q&A
I. Виды бизнес-моделей. Виды задач: бизнес, маркетинговые, коммуникационные, исследовательские
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
II. Объём рынка – ёмкость рынка – доля рынка. Выборка и экстраполяция
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
III. Воронка продаж и пирамида здоровья бренда. Индексы конверсии
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
IV. Имидж бренда и позиционирование. Карты восприятия
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
V. Заявленная и реальная важность. Needs & Gaps и SWOT
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
VI. Сегментация. Матрицы приоритизации сегментов
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
VII. Работы и ситуации. JTBD и CEP
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
VIII. Важность фичей в продукте. Кано и TURF
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
IX. Лояльность и удовлетворённость. NPS, CSI, драйверы-барьеры, модели лояльности
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
X. Оценка эффективности рекламы. TRP и ROI
Связь анкеты и базы. Организация структуры данных. Типы шкал и переменных. Веса. Линейные распределения. Меры средней тенденции. Multiple response set'ы. Таблицы сопряженности.
11.04 мастер-класс
17.04 вебинар с разбором д/з
Как показывает опыт, пробование новых умений на практике и обратная связь дают качественно новый уровень компетенции. Плюс, часто бывает, что при выполнении домашнего задания студенты сталкиваются с вопросами, которые лучше проговорить с преподавателем. Также на разборе вы увидите, с какими другими проблемами можно столкнуться.
На указанный вами e-mail приходит письмо, в котором содержатся данные для доступа в личный кабинет на платформе GetCourse. Вам нужно будет подтвердить e-mail (пройти по соответствующей ссылке в письме), после чего вы будете зарегистрированы.
В качестве домашних заданий вы попробуете сделать количественные анкеты, проведете пилотный запуск и на практике разберете, как «сработали» методики. Также вы объединитесь в группы и сделаете проект с глубинными UX-интервью, проведете анализ полученных результатов и сделаете отчет.
Безусловно да! Разбор работ других — это тоже отличный способ научиться. Кроме того, на вебинаре можно вступить в дискуссию, задать вопросы по любой работе, обменяться опытом.
Да, можно, пишите нам на support@radar-school.ru
Да, вы можете сделать апгрейд тарифа и получить доступ к вебинарам с разбором домашних заданий. Для этого пишите нам на support@radar-school.ru.
Остались вопросы?
Пишите нам на почту
support@radar-school.ru
support@radar-school.ru